FAQ

자주 문의하시는 내용들을 안내해드립니다.

메리어트관
주차는 어떻게 하나요? 비용이 발생하거나 사전 등록이 필요한가요?

리조트 내에는 무료 야외 주차장이 있으며, 별도로 사전 등록이 필요하지 않습니다. 메리어트 투숙객의 경우 A 주차장 이용 시 메리어트 로비로 출입이 용이합니다.

메리어트관
체크인, 체크아웃 시간은 어떻게 되나요? 얼리 체크인 및 레이트 체크아웃이 가능한가요?

체크인은 오후 3시부터, 체크아웃 시간은 오후 12시까지 입니다. 얼리 체크인과 레이트 체크아웃은 현장 상황에 따라 당일 가능 여부를 확인할 수 있으며 별도의 추가비용이 발생할 수 있습니다.

메리어트관
침대나 침구류 추가가 가능한가요? 베드 가드 설치는 가능한가요?

엑스트라 베드는 King타입 객실에만 추가 가능하며 1박당 33,000원 (부가세 포함)이 부과됩니다. 추가 침구류 대여는 불가능하며 베드 가드는 추가 비용 없이 이용 가능합니다.  엑스트라 베드 및 베드 가드 이용을 원하시는 경우 객실 예약 시 별도로 요청해 주시기 바랍니다. 한정된 수량으로 조기 마감될 수 있습니다. 

메리어트관
모실 클럽하우스는 무료인가요?

모실 클럽하우스는 메리어트 투숙객 전용 시설로, 에스테틱을 제외한 사우나, 수영장 및 피트니스 센터는 체크아웃 전까지 무료로 이용 가능합니다. 

메리어트관
메리어트 객실의 정원이 몇 명인가요?

메리어트의 객실은 성인 2인 1실을 기준으로 하고있으며, 최대 성인 3인 또는 성인 2인 소인 2인까지 이용하실 수 있습니다.

메리어트관
메리어트 투숙객을 위한 혜택은 무엇인가요?

메리어트 투숙객만을 위한 많은 혜택이 준비되어 있습니다. [자세히 보기] 클릭하여 상세 혜택을 확인하시기 바랍니다.

신화관
수영장,요가룸,피트니스 센터는 무료인가요?

스카이 풀은 신화관 투숙객 전용 시설로 수영장, 요가룸 및 피트니스 센터는 체크아웃 전까지 무료로 사용 가능합니다. (단, 19:00 이후 미성년자는 스카이 풀 입장이 제한되므로 미성년자 동반 고객께서는 모실 클럽하우스 무료 이용 가능합니다. 피트니스 이용 시, 만 16세 미만은 이용 불가합니다.)

신화관
호텔 내에 아이들이 이용 가능한 놀이 시설이 있나요?

신화관의 코트야드에는 아이들이 뛰어놀 수 있는 야외 놀이터와 미로 숲이 있으며, 소니 플레이스테이션의 최신 인기작을 체험할 수 있는 플레이 스테이션 존이 준비되어 있습니다. 또한 전문 익스트럭터가 진행하는 키즈 프로그램 ‘신화 키즈 액티비티(유료, 투숙객 전용)’가 운영되고 있어 아이들에게 즐거움과 유익함을 선사합니다.

신화관
고층에 전망 좋은 객실은 배정받고 싶습니다. 가능한가요?

고층에 전망 좋은 객실일 경우 뷰 업그레이드 비용(워터파크 뷰 또는 코트야드 뷰)이 부과됩니다. 

신화관
투숙 시 유아 관련 용품들을 대여 할 수 있나요?

호텔에는 베드 가드, 아기 침대, 변기 커버, 아기 욕조 등의 유아 용품이 준비되어 있어 무료 대여 가능하며, 이용을 원하실 경우 객실 예약 시 별도로 요청해 주시기 바랍니다. 한정된 수량으로 조기 마감될 수 있습니다.

랜딩관
주차는 어떻게 하나요? 비용이 발생하거나 사전 등록이 필요한가요?

리조트 내에는 무료 야외 주차장이 있으며, 별도로 사전 등록이 필요하지 않습니다.

랜딩관
침대나 침구류 추가가 가능한가요? 베드 가드 설치는 가능한가요?

엑스트라 베드는 디럭스 킹 타입 객실에만 추가 가능하며 1박당 33,000원 (부가세 포함)이 부과됩니다. 베드 가드는 추가 비용 없이 이용 가능합니다.  엑스트라 베드 및 베드 가드 이용을 원하시는 경우 객실 예약 시 별도로 요청해 주시기 바랍니다. 한정된 수량으로 조기 마감될 수 있습니다. 

랜딩관
호텔 투숙 시 유아 관련 용품들을 대여 할 수 있나요?

호텔에는 베드 가드, 아기 침대, 변기 커버, 아기 욕조 등의 유아 용품이 준비되어 있어 무료 대여 가능하며, 이용을 원하실 경우 객실 예약 시 별도로 요청해 주시기 바랍니다. 한정된 수량으로 조기 마감될 수 있습니다.

서머셋
체크인, 체크아웃 시간은 어떻게 되나요? 얼리 체크인 및 레이트 체크아웃이 가능한가요?

체크인은 오후 3시부터, 체크아웃 시간은 오후 11시까지 입니다. 얼리 체크인과 레이트 체크아웃은 현장 상황에 따라 당일 가능 여부를 확인할 수 있으며 별도의 추가비용이 발생할 수 있습니다.

서머셋
리조트 내에 아이들이 이용 가능한 놀이 시설이 있나요?

서머셋 210동과 505동 부근에 야외 놀이터가 있으며, 제주신화월드 리조트 내 테마파크, 워터파크, 키즈카페 등 어린이와 가족이 함께 이용 가능한 다양한 시설이 있습니다.

서머셋
조식 뷔페는 예약해야 하나요?

조식 뷔페는 예약하실 수 없으며, 선착순으로 이용하실 수 있습니다.

테마파크
제주신화월드 투숙객인데, 입장권을 호텔 체크 아웃 시 결제할 수 있나요?

투숙중인 고객만 가능하며 매표소에서 직원에게 객실 번호 및 예약자명 말씀해주시면 후불 결제 가능합니다. 단, 체크인 전 혹은 체크아웃된 고객님들의 경우 후불 결제가 불가한 점 양해 부탁드립니다.

테마파크
단체 할인이 가능한가요?

15인 이상 인원에 한하여 단체 할인 가능하며 대표번호(1670-8800)를 통해 사전 예약시에만 가능합니다.

테마파크
단체 예약 전 신화테마파크 사전답사가 가능한가요?

네, 가능합니다. 단, 최소 1일전 대표번호(1670-8800)로 사전 예약 후 답사 가능하오니 이 점 참고 부탁드립니다.

테마파크
온라인에서 티켓을 구매했습니다. 어떻게 입장하면 되나요?

▶신화월드 공식 홈페이지 구매 고객
 구매시 기입하셨던 이메일로 발송된 예약확인서의 QR코드 지참하여 입구로 바로 입장 가능합니다.

▶ 소셜커머스 및 여행사(인터파크,쿠팡,네이버 등) 구매 고객
카카오톡 [발신자 : 모바일티켓알리미]  혹은 문자[발신번호 : 1544-1555] 로 송부 된 QR코드 확인 부탁드리며,
관련 문의 사항은 각 구매사이트에 명시되어있는 연락처로 문의 부탁드립니다. 

테마파크
놀이시설에 키 제한이 있나요?

일부 놀이시설의 경우 안전상의 이유로 신장 기준을 충족하지 못할 경우 탑승이 제한됩니다. 공식 홈페이지에서 신장 제한 확인 후 이용 부탁드립니다.

테마파크
신화테마파크 연간이용권 구매시 신화테마파크 내 모든 시설을 이용할 수 있나요?

모든 놀이시설 이용가능하며, 부대 시설(렌탈샵, 레스토랑, 기념품점 등)의 경우 무료 이용대상에 포함되지 않습니다. 

테마파크
신화테마파크 연간회원인데 연간회원카드를 분실/미지참 했어요.

연간회원카드 분실 혹은 미지참시 카드 재발급 후 입장 가능합니다. 테마파크 단체매표소에서 재발급 비용(2,000원) 지불 후 이용 부탁드립니다.

테마파크
신화테마파크 입장권 구매시 중복할인이 가능한가요?

프로모션 별 중복할인은 적용되지 않습니다. 공식 홈페이지에서 프로모션 혜택 확인 후 이용 부탁드립니다.

워터파크
타올 및 수영복 대여 혹은 구매가 가능한가요?

환경 보호의 일환으로 신화워터파크에서는 타올 및 수영복 대여가 불가합니다. 구매를 원하실 경우 1층 로비에 위치한 샵에서 구매 가능 합니다.

워터파크
음식물 반입이 가능한가요?

껍질을 벗긴 씨없는 과일, 이유식, 환자식, 플라스틱 용기에 담긴 음료를 제외한 음식은 반입이 불가합니다.

워터파크
자녀가 성별이 다른 부모님과 함께 락커에 입장 가능한가요?

2021년 1월 1일부터 만 4세 이상의 어린이는 이성 락커 입장이 불가능합니다. 

워터파크
코인 시스템이 무엇인가요? / 어떻게 이용할 수 있나요?

일정금액을 선결제하여 코인밴드에 충전 후 신화워터파크내 업장에서 사용 가능한 시스템 입니다. 1층 로비 '코인스테이션'에서 현금 및 신용카드로 충전 가능하며, 퇴장 전 코인스테이션 재방문하여 사용금액 정산 부탁드립니다.

워터파크
온라인에서 티켓을 구매했습니다. 어떻게 입장하면 되나요?

▶신화월드 공식 홈페이지 구매 고객
 구매시 기입하셨던 이메일로 발송된 예약확인서의 QR코드 지참하여 입구로 바로 입장 가능합니다.

▶ 소셜커머스 및 여행사(인터파크,쿠팡,네이버 등) 구매 고객
카카오톡 [발신자 : 모바일티켓알리미]  혹은 문자[발신번호 : 1544-1555] 로 송부 된 QR코드 확인 부탁드리며, 관련 문의 사항은 각 구매사이트에 명시되어있는 연락처로 문의 부탁드립니다. 

워터파크
수영 모자 및 구명자켓을 꼭 착용 해야만 하나요?

신화워터파크의 깨끗한 수질 관리 및 고객의 위생과 안전을 위해 수영모자 착용을 권장하고 있습니다. 파도풀 및 일부 놀이시설의 경우, 구명자켓을 필수 착용하셔야만 이용 가능합니다.

워터파크
잠시 외출 하고 다시 입장할 수 있나요?

외출은 가능 하나 30분의 제한 시간이 있으며, 외출하기 전 입구 근무자에게 말씀해주시기 바랍니다.

워터파크
125cm이하의 어린이는 보호자와 함께 슬라이드 탑승이 가능한가요?

신화 워터파크의 모든 슬라이드는 보호자 동반여부와 상관없이 신장 125Cm이상 부터 이용이 가능합니다. 해당 규정은 슬라이드 탑승객의 안전을 위한 기준이므로 반드시 지켜주시기 바랍니다. 
※빅컵, 익스트림파이프, 슈퍼 크리퍼 코일, 자이언트 더블 리프, 딥 블루 슬라이드에 한함.(키즈슬라이드는 제외)

워터파크
일반적인(평상복) 옷을 입고 워터파크 이용이 가능 한가요?

워터파크 입장 시 면 티 및 기능성 의류 착용이 가능하나, 일부 슬라이드 및 풀 이용시 제한이 있을 수 있습니다.

일반 문의
회의실 이용 시간별 요금은 어떻게 되나요?

최소 4시간부터 이용 예약이 가능하며, 회의실별 이용금액은 별도 문의 부탁드립니다.

일반 문의
최대 수용 가능 인원이 어떻게 되나요?

가장 큰 연회장은 랜딩 볼룸으로 클래스 타입으로 배치 시 1,000명 이상이 착석 가능한 행사장을 보유하고 있습니다. 기타 안내사항은 홈페이지를 이용하시기 바랍니다.

일반 문의
소규모 연회/미팅도 가능한가요?

소규모 행사를 위한 중소형 미팅룸이 별도로 준비되어 있으며, 동일한 규격의 8개의 소형 미팅룸, 3개로 분리가 되는 중형 미팅룸을 보유하고 있습니다.

일반 문의
대형버스는 몇 대까지 수용이 가능한가요?

최대 50대 이상의 버스를 한 번에 주차할 수 있는 주차공간이 신화테마파크에 별도로 마련되어 있으며 각 호텔마다 버스 전용 주차장이 있습니다.

일반 문의
회의실에 음식물 반입이 가능한가요?

연회장 메뉴를 제외한 모든 식음료는 반입이 불가가 기본 호텔 규정이며, 부득이한 경우 음료를 반입할 경우 코키지 비용이 발생하오니 담당 부서에 문의하시기 바랍니다.

일반 문의
신화리워드 멤버십 가입 등록비가 있나요?

신화리워드 멤버십은 무료입니다.

일반 문의
신화리워드 회원이 되기 위해 제가 한국에 살아야 하나요?

아니요. 신화리워드는 전세계 어디에 거주하고 계셔도 가입 가능합니다. 단, 만19세 이상이어야 가입이 가능합니다.

일반 문의
어떻게 하면 다음 등급으로 승급할 수 있나요?

플래티넘 등급으로 승급하려면 멤버십(회원) 연도 내 277,000 신화달러를, 블랙등급으로 승급하려면 777,000 신화달러를 적립하여야 합니다.

일반 문의
승급 시 어떤 혜택이 있나요?

승급 시 보다 높은 포인트 적립률과 할인율을 적용받고, 더 다양한 혜택을 누릴 수 있습니다. 혜택에 대한 세부 사항은 신화리워드 이용약관을 참고해주세요.

일반 문의
어떻게 현 멤버십 등급을 유지할 수 있나요?

플래티넘 등급을 유지하려면 멤버십(회원) 연도 내 277,000 신화달러를, 블랙등급을 유지하기 위해서는 멤버십(회원) 연도 내 777,000 신화달러를 적립하시면 됩니다. 

일반 문의
멤버 ID 혹은 비밀번호를 분실했을 경우 어떻게 해야 하나요?

비밀번호를 분실하신 경우, '신화리워드 어플' 에서 '비밀번호 재설정'을 선택 후 가입 시 등록한 이메일 주소를 입력 후 ‘복구 메일을 보냅니다.’ 를 클릭하시면 고객님의 이메일 주소로 전달 된 이메일을 통해 새로운 비밀번호 설정이 가능합니다. 멤버십 계정에 대한 상세정보를 잊어 버리셨을 경우에는, Rewards@shinhwaworld.com 혹은 1670-7770으로 연락 주시면 저희가 도와드릴 수 있습니다.

일반 문의
제 신화리워드 계정은 만기일이 있나요?

신화리워드 멤버십은 평생회원제로 만기일이 없습니다. 그러나 람정제주개발은 멤버십이 2년 이상 사용되지 않을 경우 그 계정에 대해서는 비활성화 시킬 수 있습니다. 

일반 문의
어떻게 하면 제 신화리워드 멤버십을 취소할 수 있을 까요?

신화리워드 멤버십을 취소하고자 할 경우에는 Rewards@shinhwaworld.com 혹은 1670-7770으로 연락 주시면 됩니다. 회원님의 자세한 개인정보는 시스템에서 바로 삭제 될 것입니다. 다만 신화리워드 멤버십을 취소할 경우 그 때부터 바로 포인트 사용과 멤버십 프로그램이 제공하는 모든 혜택을 사용할 수 없습니다.

일반 문의
생일 혜택은 어떻게 받을 수 있나요?

신화리워드에 생일 전 달 24일까지 회원가입 및 생일을 회원정보에 등록해주셔야 혜택을 받으실 수 있으며, 생일 혜택으로 제공되는 바우처는 생일 전 달 마지막 날 고객님의 신화리워드 APP 내 바우처에서 확인 가능합니다.

일반 문의
제 이름으로 복수의 계정을 사용할 수 있나요?

아니요. 개인 당 1개의 신화리워드 계정만 사용이 가능합니다. 

신화 달러
제 신화리워드 계정을 양도하거나 보유하고 있는 신화달러를 현금으로 바꾸는 것이 가능한가요?

신화리워드 계정를 양도하거나 신화달러를 현금으로 교환하실 수 없습니다.

신화 달러
제가 구매한 상품을 환불할 경우 제 신화달러는 어떻게 되는 걸까요?

신화리워드 참여 매장에서 적립된 신화달러는 바로 회원 계정에 환불됩니다.
환불 시 등급 변경이 있을 경우 새로운 등급이 즉시 적용 되고 새로운 등급에 해당하는 혜택을 받게 됩니다.

신화 달러
만약 매장 이용 중 신화달러가 부족할 경우에 다른 사람의 신화달러를 이용 할 수 있나요?

아니요. 하나의 지불에 대해서는 1개의 신화리워드 계정만 이용하실 수 있습니다. 차액에 대해서는 현금 또는 신용카드(직불카드)로 결제할 수 있습니다.

신화 달러
신화달러 사용이 가능한 멤버십 참여 매장은 어디에서 확인할 수 있나요?

이용가능하신 매장은 멤버십 참여 매장 리스트를 통하여 확인하실 수 있습니다.

신화 달러
신화달러는 언제 만료되나요?

신화달러는 적립 후 3년이 되는 달의 마지막 날에 만기 됩니다. 예를 들면 2019년 6월 1일에 적립한 신화달러는 2022년 6월 30일에 만기 됩니다.

신화 달러
만기일 이후 사용하지 않은 신화달러는 어떻게 되나요?

사용되지 않은 신화달러는 자동으로 소멸되며, 사용기간이 연장되지 않습니다.

신화 달러
신화달러는 언제부터 사용가능한가요?

신화달러는 구매거래가 최초  일어난 후 적립 금액이 있을 시 바로 사용 가능합니다. 
(일부 업장에서 50만원 이상 결제금액에 대한 포인트를 적립할 경우 포인트가 바로 적립되지 않을 수 있으며 영업일 기준 1일 이내 포인트 적립됩니다. 영업일 2일 이후에도 포인트가 확인되지 않을 경우 Rewards@shinhwaworld.com 혹은 1670-7770으로 연락주시면 빠르게 도움 드리도록 하겠습니다.)  

신화 달러
실 지출 금액의 포인트 적립 비율은 어떻게 되나요? 

골드 등급 기준 10,000원을 결제하실 경우 3%인 300원이 적립됩니다. 

신화 달러
휴대폰을 가져오지 않았습니다. 그래도 포인트를 적립할 수 있나요?

신화달러 적립을 위해서는 신화리워드 어플을 제시하셔야 하지만, 부득이한 경우 매장 프론트에서 멤버 ID 또는 휴대폰 번호로 본인 확인을 하실 수 있습니다.

신화 달러
신화달러 적립 시 부가세를 포함한 지출금액에 대해서 적립 되나요? 아니면 부가세를 제외한 금액에 대해 적립 되는 것인가요?

결제금액에서 부가세를 포함한 금액에 대해서 적립됩니다.

신화 달러
매장 이용시, 신화달러 적립을 못했습니다. 추후 매장 방문  혹은 Rewards@shinhwaworld.com 혹은 1670-7770으로 연락하면 적립을 도와주나요?

네, 가능합니다. 방법은 아래와 같습니다.
1. 추후 매장 방문을 하실 경우 결제가 이루어진 당일에 한하여 영수증 지참 시 신화달러 적립이 가능합니다.
2. 추후 적립을 원하나 결제 당일이 지났을 경우 고객님께서 적립을 원하시는 결제 내역이 적혀있는 영수증을 소지하고 있으셔야 하며, 고객님의 신화리워드 회원번호와 영수증 상단 ‘Check No’, 실 지불 금액을 rewards@shinhwaworld.com 혹은 1670-7770으로 연락하시어 알려주시면 됩니다.

신화 달러
어떻게 하면 제가 적립한 신화달러를 이용할 수 있나요?

신화달러는 제주신화월드에 입점하고 있는 멤버십 참여 매장에서 현금처럼 사용될 수 있습니다. 1신화달러는 = 1 원 입니다.

신화 달러
신화달러를 사용하려하니 PIN번호가 필요하다고 합니다. 어떻게 설정하나요?

신화리워드 앱 내 ‘메뉴 – 설정 - PIN변경’으로 들어가 PIN번호로 사용하실 숫자 4자리를 입력 후 저장 버튼을 눌러 설정해주세요. (PIN 번호를 잊어버렸을 경우에 동일한 방법으로 재설정 하시면 됩니다.

신화 달러
신화달러 차감 시 부가세도 포함되나요?

차감금액은 부가세를 포함합니다.

신화 달러
혹시 신화달러 사용 시 이용 수수료(Admin Fee)가 있나요?

람정제주개발에서 직영하지 않는 파트너매장인 경우 5%의 결제 수수료를 부담하셔야 합니다.

신화리워드 앱
어떻게 신화리워드 멤버십을 이용할 수 있나요?

포인트 적립의 경우 신화리워드 회원가입 후 로그인하여 바로 사용 가능하며, 
포인트 및 바우처 사용은 이메일 인증 진행 후 PIN번호 설정 후에 사용 가능합니다.

신화리워드 앱
제 개인정보를 업데이트하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?

신화리워드 어플 내 ‘메뉴 – 설정’ 에서 개인정보를 업데이트 하실 수 있습니다.
(아이폰의 경우 생일 및 핸드폰 번호 업데이트를 가입 후 진행해 주셔야 합니다.)

일반 문의
제주신화월드 내 전기차 충전이 가능한가요?

네, 가능합니다. 제주신화월드 호텔&리조트 그리고 테마파크 주차장 모두 유료 전기차 충전기가 준비되어 있습니다. 차량 충전을 위하여 해당 멤버십카드( JoyEV, 환경부, SS차저, 해피차저, 차징메이트, 에버온, G차저, 채비인프라, EV 라인, 차지비)를 소지 바랍니다. 또한 SM3와 테슬라 차량의 경우, 전용 케이블을 지참 바랍니다.

 

모바일앱 결제
결제 가능한 모바일앱 페이가 있나요? 제주도 지역화폐 탐나는전 사용은 가능한가요?

탐나는전은 제주신화월드에서 사용이 불가합니다.
호텔&리조트 프런트데스크와  직영 식음 업장 마다 사용 가능 모바일앱 페이는 다음과 같습니다.